Conditions d'Utilisation

1. Acceptation et Portée des Conditions

En téléchargeant l'application Step Burger, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Ces conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous ("Client") et Step Burger SARL ("Step Burger", "nous", "notre"). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre application.

2. À Propos de Step Burger

Step Burger SARL est un restaurant spécialisé dans la préparation et la vente de burgers artisanaux. Nous possédons et exploitons :

• Notre restaurant et nos cuisines à Kenitra
• Cette application mobile pour faciliter les commandes
• Notre propre service de livraison à domicile
• Notre équipe de cuisiniers et livreurs

Tous nos produits sont préparés frais dans nos cuisines selon nos recettes originales.

3. Services Proposés

Notre application vous permet de :

• Consulter notre menu complet de burgers et accompagnements
• Personnaliser vos commandes selon vos préférences
• Passer commande et effectuer le paiement en ligne
• Suivre votre commande en temps réel
• Bénéficier de nos promotions et programmes de fidélité
• Contacter directement notre service client

Nous nous engageons à préparer chaque commande avec soin et à assurer une livraison rapide.

4. Création de Compte et Informations Requises

4.1. Informations à Fournir

Pour commander via notre application, vous devez fournir :

• Un numéro de téléphone valide pour la livraison
• Une adresse de livraison précise dans notre zone de couverture
• Des informations de paiement sécurisées

4.2. Vos Engagements

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Nous signaler immédiatement tout usage non autorisé
• Être âgé d'au moins 16 ans pour créer un compte

5. Commandes et Paiement

5.1. Processus de Commande

• Toutes les commandes passées via l'application sont soumises à notre acceptation
• Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas d'indisponibilité des produits
• Une confirmation de commande s'affiche immédiatement dans l'application avec suivi en temps réel
• Le temps de préparation varie selon la complexité de votre commande

5.2. Modalités de Paiement

• Le paiement s'effectue intégralement lors de la commande
• Nous acceptons les cartes bancaires et le système CMI
• Tous les prix incluent la TVA marocaine
• Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon votre zone

6. Livraison

6.1. Zone de Livraison

• Nous livrons exclusivement dans notre zone de couverture autour de Kenitra
• Les délais de livraison indiqués sont estimatifs (généralement 30-45 minutes)
• Vous devez être présent à l'adresse indiquée pour réceptionner votre commande

6.2. Conditions de Livraison

• Nos livreurs sont formés aux normes d'hygiène
• Nous maintenons la température appropriée de vos plats pendant le transport
• En cas d'absence, nous vous contacterons et pourrons facturer des frais supplémentaires
• La livraison peut être retardée en cas de conditions météorologiques défavorables

7. Qualité et Fraîcheur

7.1. Nos Engagements Qualité

• Tous nos burgers sont préparés à la commande avec des ingrédients frais
• Nous respectons strictement les normes d'hygiène alimentaire marocaines
• Nous utilisons des emballages adaptés pour préserver la qualité pendant le transport

7.2. En Cas de Problème

• Signalez-nous tout problème de qualité dans les 2 heures suivant la livraison
• Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement)
• Vos commentaires nous aident à améliorer constamment nos services

8. Annulations et Remboursements

8.1. Annulation par le Client

• Possible gratuitement dans les 3 minutes suivant la validation de commande
• Après ce délai, l'annulation dépend de l'état d'avancement de la préparation
• Si la préparation a commencé, des frais de préparation peuvent être retenus

8.2. Annulation par Step Burger

• En cas de rupture de stock d'un ingrédient essentiel
• Pour des raisons de sécurité ou de force majeure
• Remboursement intégral automatique sous 3-5 jours ouvrables

8.3. Modalités de Remboursement

• Traités via le même moyen de paiement utilisé pour la commande
• Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables selon votre banque

9. Programme de Fidélité et Promotions

9.1. Points de Fidélité

• Gagnez des points à chaque commande
• Échangez vos points contre des réductions ou produits gratuits
• Les points sont valables 12 mois à compter de leur attribution

9.2. Promotions

• Offres spéciales réservées aux utilisateurs de l'application
• Codes promo soumis à conditions d'utilisation spécifiques
• Nous nous réservons le droit de modifier ou annuler les promotions
• Une seule promotion applicable par commande sauf indication contraire

10. Utilisation Acceptable de l'Application

10.1. Interdictions

Vous vous engagez à ne pas :

• Transmettre de fausses informations lors de votre inscription
• Utiliser l'application de manière frauduleuse ou abusive
• Tenter de contourner nos systèmes de sécurité
• Harceler notre personnel via l'application ou lors des livraisons
• Utiliser des adresses fictives ou difficiles d'accès

10.2. Sanctions en Cas de Violation

• Premier avertissement puis suspension temporaire du compte
• En cas de récidive : fermeture définitive du compte
• Nous nous réservons le droit de refuser de servir tout client irrespectueux

11. Responsabilité et Garanties

11.1. Nos Responsabilités

• Nous garantissons la qualité et la fraîcheur de nos produits lors de la livraison
• Nous nous engageons à respecter les délais de livraison annoncés dans la mesure du possible
• Nous prenons en charge tout problème lié à la préparation ou à la livraison de nos produits

11.2. Limitations

• Notre responsabilité ne peut excéder le montant de la commande concernée
• Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances exceptionnelles
• Exclusion de responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs

12. Protection des Données Personnelles

12.1. Collecte et Utilisation

• Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos commandes
• Vos données de paiement sont sécurisées selon les standards bancaires
• Nous respectons la loi marocaine n°09-08 sur la protection des données

12.2. Vos Droits

• Accès, rectification et suppression de vos données
• Opposition au traitement marketing
• Portabilité de vos données
• Contact de notre responsable données : stepburgerm@gmail.com

13. Propriété Intellectuelle

Notre application, nos recettes, notre marque et tous nos contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée est strictement interdite.

Vos avis et commentaires sur l'application peuvent être utilisés par Step Burger pour améliorer nos services et à des fins promotionnelles.

14. Modifications des Conditions

Step Burger se réserve le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou notification push avec un préavis de 15 jours.

La poursuite de l'utilisation de notre application après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Droit Applicable et Juridiction

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux de Kenitra seront seuls compétents.

Pour toute réclamation ou question juridique, contactez-nous à : stepburgerm@gmail.com